Часто в комментариях на AliExpress можно увидеть жалобы, что заказ пришёл разбитый, бракованный, поврежденный, не тот, что заказывали и т.п., а спор в AliExpress проигран. Основная проблема проигранных споров заключается в том, что покупатели неправильно ведут распаковку. Причём, среди них как неопытные пользователи, так и откровенные мошенники.
Мошенники пытаются обмануть продавца и арбитраж AliExpress показывая фотографии или даже загружая обезличенную картинку. Так же поступают и неопытные пользователи. Так что же не так? На самом деле фотография ни о чем не говорит, вы могли сфотографировать предмет, купленный в городе, или даже не купленный, и сфотографировать. Очень мала вероятность того, что арбитраж примет фотографию за доказательство и мала вероятность выиграть спор.
Некоторые пользователи поступают ещё глупее - они, вместо фотографий прикладывают к доказательствам демотиваторы и обезличенные картинки, типа задниц и фиг. Как вы понимаете, с такими «доказательствами» выиграть спор невозможно.
Так же не стоит использовать ненормативную лексику и повелительное наклонение во время спора. Вы не на базаре, и люди не любят такого отношения. Арбитраж с легкостью закроет спор в пользу продавца, тем более, что по правилам AliExpress арбитраж не обязан отчитываться о доводах принятия решения.
Ну что ж, давайте разберёмся, как правильно распаковывать посылку, чтобы в случае спора без проблем его выиграть.
При получении посылки проверьте её целостность. Нарушенная упаковка говорит о том, что посылку вскрывали. Во время спора вы не докажите, что это не вы нарушили посылку.
Обязательно снимайте на видео распаковку. Сначала снимите посылку со всех сторон, показав, что целостность посылки не нарушена. Затем, близко снимите этикетку с данными, чтобы доказать, что это посылка именно этого продавца. Только после этого распаковывайте посылку. Если в посылке находится цифровое устройство, обязательно снимите серийный номер на упаковке, а когда дойдёте до самого устройства - серийный номер на устройстве. Это нужно для того, что если проблема обнаружится после распаковки, например, на телефоне не работает WiFi, вы могли доказать посредством серийного номера, что это тот самый телефон. Если во время распаковки обнаружены проблемы с товаром - сделайте на них акцент, близко снимая поврежденные части.
Если товар поврежден, помимо видео обязательно сделайте фотографии поврежденных частей. Их необходимо прикладывать к спору в качестве доказательств.
Правильно выбирайте причину и сумму возврата. Как бы не было обидно, но за небольшие повреждения никто вам не вернёт полную стоимость. Поэтому не стоит требовать полного возврата за царапину на корпусе телефона. Есть возможность полностью вернуть деньги за телефон с царапиной - отправить его продавцу. Только вам это обойдётся в круглую сумму. Продавцы имеют поддержку от государства и скидки в транспортных компаниях на стоимость посылок, поэтому то, что китайскому продавцу обошлось в 700 рублей, вам обойдётся около четырёх тысяч. К тому же, вам не вернут деньги, пока продавец не подтвердит получение посылки, а он может её не забирать специально. Поэтому всегда правильно оценивайте стоимость и причину спора.
В описании проблемы используйте английский язык. Да, у AliExpress появилась русскоязычная поддержка, но я сомневаюсь, что в арбитраже есть русскоязычные. По крайней мере они просят писать на английском. Для описания проблемы используйте простые короткие предложения. Не используйте сложные, сложносочиненные и сложноподчиненные предложения. Переводчик, которым, вероятней всего вы будете пользоваться, не сможет правильно перевести вашу претензию.
Пользуясь этими простыми правилами вы вряд ли проиграете спор. За свой бриллиантовый статус и более 350 заказов я не проиграл ни один спор. И ещё один небольшой совет. Перед открытием спора свяжитесь с продавцом. Нормальные продавцы часто идут на контакт и возмещают потери различными способами.
