Сегодня мы поговорим о ток называемом "споре" или диспуте на AliExpress. Мы не будем рассматривать открытие диспута, тут не будет скриншотов по диспуту. Это все будет в более подробной статье посвященной диспуту. Данная статья больше рассчитана на людей, которые знают о диспуте, но не умеют правильно открывать спор. Так что нужно знать о диспуте?
- Доказательная база. Смотря некоторые темы, где пользователи AliExpress обсуждают несправедливый отказ решении диспута, я ловлю себя на том, что я согласен с продавцом или администрацией Aliexpress, которые решили спор в пользу продавца из-за недостатка доказательств. Необходимо учесть, что у продавца такие же права, как у вас, и никто не станет решать вопрос в вашу пользу только благодаря мифическому "покупатель всегда прав". То, что вы считаете доказательством - может не являться доказательством для других людей. Например, вам пришло разбитое закаленное стекло на телефон. Вы сфотографировали его. Продавец может принять спор, а может заявить, что вы разбили стекло сами при распаковке или попытке его наклеить. И будет полностью прав.
- Фотография в доказательствах при диспуте. Открыв диспут на Aliexpress многие прикрепляют фотографии в качестве доказательств. Есть довольно большой процент того, что продавец примет данные доказательства. Однако, это относится к дешевым товарам. Если товар дорогостоящий, то большая вероятность того, что и продавец, и администрация Aliexpress признает доказательства недостаточными. И будет полностью права. Неизвестно в какой момент времени товар получил повреждение. Фотография не запетляет ни того, что было до, ни после. Вы можете сфотографировать распаковку, вытащить, к примеру смартфон, уронить его разбив, после чего открыть спор из-за разбитого смартфона. Поэтому советую делать видео распаковку.
- Точное описание на английском. При открытии диспута обязательно нужно выбирать точную причину открытия спора. Даже если вам кажется, что по данной причине вы можете проиграть. При ложном объяснении вы можете лишиться аккаунта. Но об этом в другой статье. Помимо этого причину нужно описывать на английском языке. Не смотря на то, что многие продавцы имеют русский персонал, они могут принципиально тянуть время не отвечая на русскоязычный запрос. Вам необходимо точно выбрать причину открытия спора, расписать ее, приложить фотографии и видео. Только в этом случае можно рассчитывать на успех.
- Краткость - сестра таланта. Данное правило исходит из прошлого правила. Многие плохо знают английский или не знают его вообще. В следствии этого они пользуются различными переводчиками. Проблема в том, что английский язык становится все проще и проще. Различные сложные предложения переводчик не сможет правильно перевести, в следствии чего продавец получит не читаемую абракадабру. Поэтому не стоит усложнять предложения, а сложные предложения делить на простые короткие предложения. Тогда продавцу будет понятней, что вы от него хотите.
- Времена рейтингов прошли. Раньше продавца можно было шантажировать рейтингом, ставя 1 звезду, и если он согласится на ваши условия - исправлять на 5. Сейчас это потеряло актуальность. Во-первых, рейтинг перестал играть важность. Во-вторых, теперь нельзя изменять рейтинг. Он остается неизменным после того, как вы его поставили.
- Разговор перед диспутом. Прежде, чем открыть диспут, можно поговорить с продавцом предоставив ему доказательства. И если продавец сочтет их достаточными, то может предложить вам либо открыть спор и он вернет вам деньги, либо повторно вышлет товар по новой. Именно так и происходило в 95% моих споров.
- Следите за временем защиты покупателя и не соглашайтесь на возврат денег не через диспут. Если вы решили перед диспутом поговорить с продавцом, и он предложил вам либо выслать новый товар, либо вернуть деньги, стоит запомнит, что можно делать, а что нельзя. Учитывая, что вы не открывали диспут, то у вас идет время защиты покупателя. Если вы согласились на повторную высылку товара, нужно сразу попросить продавца добавить времени в защиту покупателя. Некоторые продавцы недобросовестны и могут не выслать товар, надеясь, что скоро закончится время защиты покупателя. Поэтому обязательно просите продлить время защиты покупателя на Aliexpress. Если вы выбрали возврат денег, то не соглашайтесь ни на какие варианты, кроме как через открытие диспута. Закрыв диспут вы рискуете потерять деньги, и никакой спор не поможет, так как Aliexpress запрещает любые сделки в обход системы. Если вы закрыли диспут, согласившись на прямой перевод или другой способ, и не получили деньги - это ваши, и только ваши проблемы.
- Большое количество споров и мошеннические действия. В последнее время на форумах появилось большое количество слез по поводу того, что их аккаунты на Aliexpress стали банить. Причиной этому стало большое количество споров. Дело не в самих спорах, а в том, что это мошенники, и такие люди легко вычисляются. Например, на форумах вы можете найти обсуждение какой-нибудь фейковой флешки, где многие хвастают тем, что заказывали штук 10-20, после чего возвращали деньги через спор. Некоторые шли дальше, они заказывали настоящие флешки данных брендов, после чего открывали спор, приложив видео с тестов фейковых флешек, с целью возвращения денег. Очень глупо считать, что китайцы глупы, продавцы, как и администрация Aliexpress постоянно мониторят русскоязычные форумы, и отлично знают многие мошеннические действия. И если у вас огромное количество споров, то это означает, что вы - мошенник. За мои 300 заказов и рейтинг А4 за три года открыто лишь 7 споров.
Новость отредактировал: China Review - 29-10-2019, 23:18
